01 Quiénes somos
MAKE GLOBAL S.A.S. (en adelante «Make» o «nosotros»), identificada con NIT 901.854.451-1, con domicilio en Carrera 48 # 20-114, Torre 2, Oficina 634, Medellín, Antioquia, Colombia, teléfono +57 314 823 3085 y correo contact@makesystems.com.co, opera la marca Make Systems y es la responsable de Make Connect.
Make Connect es una plataforma en la nube que permite a empresas enviar y recibir mensajes con sus propios clientes por WhatsApp, SMS y correo electrónico, desde un panel web o a través de un API.
02 A quién aplica
- Clientes: las empresas que usan Make Connect y las personas de esas empresas que tienen un usuario en la plataforma.
- Destinatarios: las personas que reciben mensajes de un cliente de Make Connect o le escriben por alguno de sus canales.
- Visitantes: quienes navegan por este sitio o nos escriben por nuestros medios de contacto.
03 Datos que tratamos
| Titular | Datos |
|---|---|
| Clientes | Razón social, NIT y datos de contacto de la empresa; nombre, correo, teléfono y cargo de sus usuarios; datos de facturación; registros de uso y actividad en la plataforma. |
| Cuentas de WhatsApp Business de los clientes | Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono, nombre visible del negocio, plantillas de mensajes y los tokens de acceso que Meta emite cuando el cliente autoriza a Make Connect. |
| Destinatarios | Número de teléfono o correo electrónico, nombre si el cliente lo suministra, contenido de los mensajes enviados y recibidos, y estados de entrega y lectura. |
| Visitantes | Los datos que nos envíen al contactarnos y datos técnicos de navegación, como la dirección IP y el tipo de navegador. |
No solicitamos datos sensibles. Si un cliente incluye información de ese tipo en sus mensajes, lo hace bajo su responsabilidad y con la autorización de su titular.
04 Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: enviar los mensajes que ordenan nuestros clientes, recibir las respuestas de sus destinatarios y mostrar el estado de cada mensaje.
- Conectar y administrar la cuenta de WhatsApp Business del cliente a través de la plataforma de Meta, siempre con su autorización.
- Crear, enviar a revisión y consultar las plantillas de mensajes del cliente.
- Gestionar la relación comercial, la facturación y el soporte.
- Proteger la plataforma: seguridad, prevención de fraude, abuso y spam.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros para su propio uso y no usamos el contenido de los mensajes para publicidad.
05 Datos que recibimos de WhatsApp y Meta
Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Make Connect, Meta Platforms nos entrega, con la autorización de ese cliente, los datos necesarios para enviar y recibir mensajes en su nombre: los identificadores de su cuenta y de su número, sus plantillas, los mensajes que sus clientes le escriben y los estados de entrega y lectura.
- Usamos esos datos solo para prestar el servicio a ese cliente y nunca para otro cliente ni para fines propios.
- No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles de las personas.
- Guardamos los tokens de acceso cifrados y los eliminamos cuando el cliente desconecta su cuenta o termina el servicio.
- Cumplimos las condiciones de la plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.
06 Responsable y encargado
- Sobre los datos de nuestros clientes y de los visitantes, Make es responsable del tratamiento.
- Sobre los datos de los destinatarios, el cliente es el responsable y Make actúa como encargado: trata esos datos solo para ejecutar el servicio y según las instrucciones del cliente.
El cliente debe contar con la autorización de sus destinatarios para contactarlos por cada canal y respetar su decisión cuando pidan no recibir más mensajes.
07 Con quién compartimos los datos
- Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform. Meta trata esos datos según sus propias condiciones y políticas.
- Proveedores de SMS y de correo electrónico, para entregar los mensajes de esos canales.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento, bases de datos y copias de seguridad), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. En esos casos aplicamos las garantías que exige la ley para la transferencia y transmisión internacional de datos.
08 Conservación
- Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
- Mensajes y sus estados: el tiempo necesario para prestar el servicio y el que defina cada cliente, salvo obligación legal de conservarlos.
- Tokens de acceso de WhatsApp: hasta que el cliente desconecte su cuenta o termine el servicio. Luego se eliminan.
09 Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado de credenciales y tokens, conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles, registro de actividad y copias de seguridad.
11 Derechos de los titulares
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización; pedir prueba de ella; ser informado del uso que les damos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos escribe a contact@makesystems.com.co con tu nombre, tu documento, la solicitud y un medio para responderte. Atendemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
Si tus datos llegaron a nosotros a través de un cliente de Make Connect, por ejemplo porque recibiste un mensaje de una empresa, también puedes dirigirte directamente a esa empresa.
12 Eliminación de datos
Para pedir la eliminación de tus datos, incluidos los obtenidos a través de Meta (Facebook o WhatsApp):
- Escribe a contact@makesystems.com.co con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el número de teléfono o el correo asociado y, si eres cliente, el nombre de tu empresa.
- Confirmamos que recibimos la solicitud y eliminamos los datos en máximo 15 días hábiles, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Te avisamos cuando quede hecho.
Los clientes también pueden desconectar su cuenta de WhatsApp Business desde Make Connect o desde la configuración de su portafolio comercial en Meta. Al hacerlo eliminamos los tokens de acceso asociados. Encuentra todos los detalles en Eliminación de datos.
13 Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos a nuestros clientes por correo antes de que entre en vigencia.