01 Objeto
Estos términos regulan el uso de Make Connect, la plataforma de MAKE GLOBAL S.A.S. (NIT 901.854.451-1, en adelante «Make») que permite a empresas enviar y recibir mensajes con sus clientes por WhatsApp, SMS y correo electrónico, desde un panel web o a través de un API.
Al registrar una empresa o usar la plataforma, la empresa (en adelante «el cliente») y las personas que actúan en su nombre aceptan estos términos y la Política de privacidad.
02 Registro y cuenta
- El cliente debe ser una empresa legalmente constituida y suministrar datos reales y actualizados: razón social, NIT y datos de contacto.
- Make revisa cada registro y puede aprobarlo, pedir información adicional o rechazarlo.
- El cliente es responsable de las acciones de sus usuarios y de mantener sus contraseñas en reserva.
03 Uso aceptable
El cliente se compromete a:
- Escribir solo a personas que le hayan dado su autorización para contactarlas por cada canal, y dejar de hacerlo cuando lo pidan.
- Enviar mensajes legítimos y relacionados con su relación con el destinatario. No se permite el spam, el phishing, la suplantación de identidad ni el envío de contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
- Cumplir las políticas de cada canal, incluidas las Políticas de WhatsApp Business y la Política de mensajería comercial de WhatsApp, y las normas colombianas de protección de datos y de protección al consumidor.
- No intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, ni afectar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
04 Canales de terceros
Los mensajes se entregan a través de proveedores externos: la WhatsApp Business Platform de Meta para WhatsApp y operadores de SMS y correo electrónico. Por eso:
- La conexión de una cuenta de WhatsApp Business requiere que el cliente acepte las condiciones de Meta y autorice a Make Connect desde su propia cuenta.
- WhatsApp revisa y aprueba las plantillas de mensajes, puede limitar el volumen de envíos según la calidad de cada número y aplica sus propias reglas, como la ventana de conversación de 24 horas.
- Make no controla la entrega final en el dispositivo del destinatario ni las decisiones de esos proveedores, y no es responsable por sus interrupciones o cambios.
05 API y tokens
- El cliente accede al API con tokens que crea desde su panel, cada uno con permisos por canal.
- El token se muestra una sola vez. El cliente debe guardarlo en un lugar seguro y revocarlo de inmediato si cree que fue expuesto.
- Todo envío hecho con un token válido se considera hecho por el cliente.
06 Planes, cupos y pagos
- Cada plan incluye un cupo mensual de mensajes por canal activo. Al alcanzarlo, la plataforma deja de enviar por ese canal hasta el mes siguiente o hasta que se amplíe el cupo.
- Los precios, la forma de pago y los costos de los proveedores de cada canal se acuerdan en la propuesta comercial con cada cliente.
- Los mensajes rechazados por incumplir estos términos o las políticas de un canal pueden contar dentro del cupo.
07 Datos personales
Respecto de los datos de sus destinatarios, el cliente es el responsable del tratamiento y Make actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente. Make no vende esos datos ni los usa para fines propios. Los detalles están en la Política de privacidad.
08 Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño y las marcas Make, Make Systems y Make Connect son de MAKE GLOBAL S.A.S.. El cliente conserva la propiedad de sus contenidos, sus plantillas y sus datos, y autoriza a Make a usarlos solo para prestar el servicio.
09 Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua y segura. Podemos hacer mantenimientos, que avisaremos con anticipación cuando sea posible. El soporte se presta en español a través de contact@makesystems.com.co.
10 Suspensión y terminación
- Make puede suspender una cuenta o un canal si detecta un incumplimiento de estos términos, un riesgo de seguridad, un uso abusivo o una solicitud de un proveedor o de una autoridad. Siempre que sea posible, avisará el motivo.
- El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento escribiendo a contact@makesystems.com.co.
- Al terminar el servicio se desconectan los canales, se eliminan los tokens de acceso y se eliminan los datos según la página de eliminación de datos.
11 Responsabilidad
El cliente responde por el contenido de sus mensajes, por contar con la autorización de sus destinatarios y por el uso que hagan sus usuarios y sus tokens. Make responde por la prestación diligente del servicio. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Make se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos.
12 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, lo avisaremos a los clientes por correo con al menos 15 días de anticipación.
13 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, se someterá a los jueces de Medellín.